При покупке продовольственных товаров на рынке вы получаете чек. Он подтверждает, что вы оплатили покупку.
Когда вы внимательно слушаете выступающего, никакого физического чека не существует. Это очень плохо. Мы могли бы избежать бесчисленных случаев недопонимания, если имели бы подтверждение, что полностью отслеживали каждый пункт выступления.
Поэтому сверяйте слова выступающего с вашим пониманием сообщения, и это будет для вас своего рода чеком. Когда вы оба можете перечислить основные пункты ваших доводов, то тем самым создаете более прочные отношения, устраняя в разговоре недопонимания. Вы можете далеко не со всем соглашаться, но по крайней мере вы добиваетесь взаимного понимания. А это препятствует резкому нарастанию проблемы.
Во многом риск неправильного понимания снижает перефразирование того, что вы слышите. Поэтому полезно выработать у себя привычку кратко излагать основные пункты разговора или задавать уточняющие вопросы даже в том случае, если вы абсолютно уверены, что с первого раза все поняли.
Прежде чем вы сделаете свои выводы, подождите, пока другой человек не закончит. Это хотя и не чек, но также почти идеальный документ, подтверждающий, что вы слышите то, что вам говорят.
Многие люди с трудом могут перефразировать услышанное. Поэтому наиболее правильно действующие специалисты по обмену информацией рекомендуют специально тренировать себя анализировать услышанное, прежде чем двигаться вперед. Если вы руководите персоналом, выдержите на какое-то время паузу, чтобы обобщить то, что было перед этим сказано. Возможно, это может кому-то показаться напрасной тратой времени, но только до тех пор, пока вы не поймете, как много недопониманий может возникнуть, если вы не будете поступать таким образом.