Экономика
Компьютер умер, а крайних нет
Анастасия ПОПОВА
Галина Медведева со слезами на глазах рассказывает, что у неё нормально работал компьютер, у мужа – ноутбук. Обратились в компанию «Подряд», там порекомендовали обратиться в компанию Webdog, приехал специалист и установил вместо хорошей лицензионной программы какую-то непонятную штуку. Теперь в Интернет выйти невозможно, а на распечатку листа бумаги уходит полдня.
Надо сказать, что Галина Медведева и её муж люди продвинутые, но немолодые, муж заходит в Интернет только под бдительным руководством жены.
– Мы пользовались услугами «Подряда». В какой-то момент решили, что нам нужна большая скорость Интернета, да и компьютер зависал. Позвонила в «Подряд», пожаловалась. Нам ответили, что, возможно, на нём вирусы и дали телефон компании Webdog, – вспоминает Галина Медведева.
На следующий день позвонили в эту фирму. Мастер обещал приехать в 12:00, но в полдень его не было. Весь день просидели дома, вечером звонит, извинился, пообещал приехать завтра, то бишь в воскресенье. Пришёл в 8 вечера, с порога говорит: «Либо поставим антивирусник, либо чуть за большие деньги полностью обновлённую программу с играми, со всем...»
– Расписал так, что слюнки потекли, – говорит Галина Медведева. – На мой вопрос, ничего ли не зависает, мастер ответил, что всё идеально, 10 лет разрабатывали. За две с половиной тысячи он обещал поставить лицензионную программу. Тогда я не знала, сколько лицензионная программа стоит. Позже знакомые сказали мне, что меньше 12 тысяч она стоить не может.
Муж тоже загорелся и попросил поставить программу на ноутбук. Ноутбук относительно новый, год назад купленный, сопротивлялся. Мастер пытается загрузить, что-то не получается. У меня что-то защемило, я говорю: «Может, не надо?» Мастер говорит: «Эти ноутбуки всё время плохо поддаются», – говорит Галина Медведева.
Когда собрался уходить, Галина попросила квитанцию. Мастер округ-лил глаза: «Какую квитанцию?»
В процессе что-то не пошло, нужно было провод купить. Мастер купил провод, принёс чек на 950 рублей, попросил 1500 рублей за дополнительную работу. Ушёл около часа ночи.
– Утром стала проверять. Оказалось, что нельзя выйти из Интернета. При мастере выходила, а у самих не получается, – говорит Галина Медведева.
Спустя месяц работы с новой программой Галина поняла, в чём проблема – выйти из Интернета теперь стало возможно, только выключив компьютер.
Такая работа компьютера её не устраивала. Отправились по юридическому адресу компании – никого там не обнаружили, по телефону им дали другой адрес, на Комсомольской. Она всё обошла – не нашла.
– Я думаю, зачем я хожу? Пойду к тем, кто мне их порекомендовал. Пришла в «Подряд», поговорила с директором, он созвонился с компанией Webdog, говорит: «Я тебя завтра в 12 часов жду». На этом расстались, – говорит Галина Медведева.
Она поясняет – в подряде ей сказали, что рекомендуют Webdog в качестве рекламы. К самой компании никакого отношения не имеют. Раз такое дело, с компанией они решили расторгнуть договор. Посоветовали обратиться в Роспотребнадзор, там посоветовали подать иск к «Подряду», а также сходить в милицию, отдел «К».
Когда Галина Медведева зашла в отдел «К», её попросили описать человека из компании Webdog, она описала. Ей сказали, что не так давно этот человек был здесь – он ставил им программу, она оказалась нелицензионной.
Муж Медведевой приглашал специалиста, тот изумился:
– Куда делась программа? Драйверов нет, куда всё подевалось? Невозможно работать...
Галина Медведева сама часто замечала – всплывают какие-то непонятные таблички «Произошёл крах плагина». Кто такой, этот плагин?
Сейчас у Медведевой очень плохо работают компьютеры, Webdog отказался убирать свою программу и возвращать старую – говорят, невозможно. Возможно, как считает Медведева, но лицензионная стоит хороших денег. В компании исправлять свои ошибки не хотят. Медведева им уже не доверяет. Устанавливать лицензионную программу будут ей другие, а взыскать ущерб она надеется с компании Webdog.
Комментирует заместитель директора по развитию компании «Подряд»:
– Мы не имеем никакого отношения к компании Webdog, мы только давали им рекламу на своих ресурсах. Помимо них у нас рекламировались и другие компании. Webdog нас не обслуживает, у нас есть своя служба программистов. У нас на эту компанию первая жалоба, но мы не можем знать, поступали ли к ним жалобы от их клиентов – это автономная организация. Могу только сказать, что наши сотрудники, которые в частном порядке обращались в компанию Webdog, всем довольны. С нашим абонентом, даже если он обратился в суд с иском к нам, мы будем вести себя так, как ведём с другими абонентами – предельно корректно.
Когда я лично обратилась в Webdog к директору Сергею Огневу, он сначала отреагировал довольно странно, приняв меня, сотрудника СМИ, за обычного человека, который решил его напугать публикацией в прессе. При личной встрече Сергей пояснил, что компания устанавливает програмное обеспечение компьютера (со всеми самыми лучшими и удобными наворотами) с функцией мастера на дому. То есть, по его словам, если компьютер подхватил вирус и от этого стал хуже работать, нужно лишь нажать три кнопки по инструкции, которую пользователь должен распечатать со своего компьютера, и всё тип-топ. Обслуживания на дому у компании нет. Вернее, есть, но услуги мастера платные. Проблема Галины Медведевой, по его словам в том, что она не удосужилась нажать три кнопки после того, как подхватила вирус. На вопрос, почему клиентку не проконсультировали по телефону, он сказал, что инструкцию по нажатию трёх кнопок надо распечатать, потому что по телефону это объяснить нереально. Восстановить ту программу, которая была у Медведевой, невозможно, как невозможно в парикмахерской восстановить волосы, которые тебе отрезали.
В общем, наговорил много. Я из этого поняла мало. Поняла только, что программа какая-то хитроумная, обслуживается как-то хитроумно, а если у пользователя возникают проблемы... Это проблемы его личного характера и отношения к людям...
Анастасия ПОПОВА
Другие статьи номера в рубрике Экономика:
