Защита прав
Мягко стелят...
Светлана АЛФЁРОВА
Лариса Васильевна твёрдо решила после ремонта квартиры приобрести диван, старый-то совсем поизносился. Как человек практичный, она долго и придирчиво рассматривала в магазинах разные фасоны и типы, наконец, остановилась на одном, фирмы ООО “Сплендид”.
Этот подходил и по размеру, и по форме, и по конструкции. Вот только расцветка не вполне устраивала. Но фирма делала диваны по образцам, и ей приветливо предложили прийти через неделю, когда поступит целый вагон новых тканей.
Ровно через неделю Лариса Васильевна пришла вместе с подругой. Они подобрали ткань для обивки дивана, которая была достаточно яркой и хорошо гармонировала с обоями её квартиры. Заказ был сделан, предоплата внесена, стала ждать. К назначенному дню заказчица выбросила свой старый диван и ей привезли новый, сделанный по заказу. Вот только никак не могла взять в толк, почему вместо гармонии с обоями диван зияет нелепым тёмным пятном у стены. Достала лоскут образца, с трудом выпрошенный у исполнителя в момент заказа, и ахнула: ткань другой расцветки! Представители фирмы признали несоответствие ткани, диван забрали, но переделывать отказались: предложили расторгнуть договор и вернуть деньги, поскольку желанной ткани у них уже не было в наличии. Но Ларису Васильевну совсем не устраивал такой вариант, и она потребовала изготовить диван из ткани, которую она купит сама. Казалось бы, чего проще? А главное, клиент будет доволен и оставит свои претензии.
Но частное предприятие “Сплендид” оказалось с крепкими просоветскими традициями. По всей видимости, её работники настолько усвоили поведение тех прежних заказчиков, которые хватали всё подряд, не разглядывая отдельные детали, что просто не понимали, что эта дама хочет от них. А главное, мебельное предприятие хранило всю свою документацию от постороннего глаза так, словно изготавливало не мягкие диваны, а космические пушки. Глубокой тайной оказалось решительно всё, что позволило бы осуществить план заказчицы, начиная с расхода ткани и кончая сертификатами и ГОСТами, которым должна соответствовать эта ткань.
Постепенно атмосфера переговоров накалялась всё больше. Работники “Сплендид” перешли в наступление и обвинили Ларису Васильевну в том, что она запугивает их. Теперь, похоже, для них стало делом чести вернуть деньги заказчице, оставив её с носом, то есть без дивана. В ответ на отказ заказчика расторгнуть договор на изготовление дивана фирма “Сплендид” посылает ей деньги почтовым переводом.
Вы можете представить себе подобную ситуацию где-нибудь в Англии, когда частная фирма отбивается от заказчика, возвращая ему изо всех сил его деньги? Нет, всё-таки как далеко ещё нам до настоящего капитализма!
Светлана АЛФЁРОВА.
Другие статьи номера в рубрике Защита прав:
